Turvallisuus mielletään teollisessa ympäristössä usein tekniseksi ja hallinnolliseksi kysymykseksi: fyysiset suojaukset, automaatio, turvalogiikat ja standardien mukaiset prosessit muodostavat turvallisuuden perustan. Viime vuosina on kuitenkin tunnistettu yhä selvemmin, että käyttökokemus (User Experience, UX) on myös olennainen osa turvallisuutta tukeva järjestelmäarkkitehtuuria.
Vaaratilanteet saattavat johtua inhimillisistä tekijöistä, kuten virheellisestä järjestelmän käytöstä tai väärinymmärryksestä. Näiden taustalla ei useinkaan ole välinpitämättömyys, vaan se, ettei järjestelmä tue todellista toimintaympäristöä ja tarpeita. Kun käyttöliittymät ja järjestelmät suunnitellaan ihmislähtöisesti, voidaan merkittävästi vähentää vaaratilanteiden riskiä.
Inhimilliset tekijät turvallisuusriskien taustalla
Monet turvallisuuteen liittyvät virheet johtuvat ihmisen ja järjestelmän vuorovaikutuksen puutteista. Jos käyttöliittymä ei kommunikoi selkeästi, käyttäjä voi tulkita tilanteen väärin, tehdä virheellisen päätöksen tai ohittaa kriittisen varoituksen.
Teollisessa ympäristössä, jossa työ tapahtuu usein monimutkaisten prosessien keskellä, on erityisen tärkeää, että järjestelmä tukee käyttäjän kognitiivisia rajoitteita ja vahvistaa hänen tilannetietoisuuttaan.
Käyttökokemus osana turvallista järjestelmää
Virheiden ehkäisy ja hallittu toipuminen
Hyvin suunniteltu käyttöliittymä estää vaarallisten ja virheellisten toimintojen tekemisen. Se voi pyytää varmistuksen ennen kriittistä komentoa, kuten prosessin pysäytystä, tai lukita syötteet kriittisissä vaiheissa. Näin järjestelmä auttaa käyttäjää toipumaan hallitusti virhetilanteista. Käyttäjä näkee heti, mitä tapahtui ja miten toimia seuraavaksi.
Hälytysten hallinta
Järjestelmä korostaa olennaiset hälytykset selkeästi, sekä visuaalisin että äänellisin keinoin ja esittää vähemmän kriittiset ilmoitukset hienovaraisemmin. Näin vältetään hälytystulvaa (alarm flood), joka muuten saattaisi vaikeuttaa oikeiden prioriteettien tunnistamista. Selkeä hälytyshierarkia tukee päätöksentekoa ja parantaa reagointinopeutta.
Tilannetietoisuus ja kognitiivinen kuormitus
Hyvä käyttöliittymä tukee käyttäjän kykyä muodostaa ajantasainen tilannekuva nopeasti ja intuitiivisesti. Tieto on esitetty priorisoidusti, visuaalisesti jäsenneltynä ja kontekstin mukaisesti. Näin vähennetään kognitiivista kuormaa ja parannetaan päätöksenteon laatua myös stressaavissa tilanteissa.
Turvallisuuskriittisen UX-suunnittelun periaatteet
Käyttäjäymmärrys ja kontekstianalyysi
UX-suunnittelun on aina perustuttava syvään ymmärrykseen käyttäjän työstä ja toimintaympäristöstä. Käyttäjien tarpeet, tavoitteet ja toimintatavat kartoitetaan haastatteluin ja havainnoimalla heitä todellisissa työolosuhteissa. Samalla tunnistetaan riskitekijät ja poikkeustilanteet, joihin suunnittelussa on varauduttava.
Turvallisuusvaatimusten määrittely
Turvallisuus tulee käsitellä suunnittelussa omana näkökulmanaan. On määriteltävä mitä tietoa käyttäjä tarvitsee kriittisissä tilanteissa, millä tarkkuudella se on esitettävä ja mitkä toiminnot ovat turvallisuuskriittisiä. Määrittelyssä hyödynnetään teollisuuden ergonomia- ja turvallisuusstandardeja, jotta ratkaisu on sekä turvallinen että operatiivisesti tehokas.
Iteratiivinen suunnittelu ja validointi
Käyttöliittymää kehitetään iteratiivisesti prototyyppien avulla ja niitä testaamalla; käyttäjät osallistuvat arviointiin varhaisessa vaiheessa ja järjestelmää testataan realistisissa skenaarioissa. Testauksessa simuloidaan häiriö- ja vaaratilanteet, jotta voidaan varmistaa, että ratkaisu toimii myös todellisissa olosuhteissa.
UX osana turvallisuutta korostavaa suunnittelua
Hyvin suunniteltu käyttökokemus on olennainen osa turvallisuutta tukevaa järjestelmäarkkitehtuuria. Se ei korvaa teknisiä suojauksia tai prosessiohjeita, mutta täydentää niitä ratkaisevalla tavalla. Se tekee turvallisesta toiminnasta luonnollista ja helppoa.
Kun turvallisuuskriittiset järjestelmät suunnitellaan käyttäjä huomioiden, tukien ymmärrystä, ennakointia ja virheiden hallintaa, tuloksena on vähemmän virheitä, sujuvampi toiminta ja turvallisempi toimintaympäristö.
Lue lisää palveluistamme:
Design
Tom Hannelius
Director, Software Consulting, etunimi.sukunimi (at) insta.fi
