Insta Industry on uudistanut asiakastukipalvelunsa kokoamalla aiemmin erillisinä toimineet päivystysringit yhteen. Yhteisen palvelunumeron kautta asiakas saa apua erilaisiin teknisiin ongelmatilanteisiin.
Kun asiakas tarvitsee tukea, hänen ei tarvitse pohtia, kenelle asiasta pitäisi ilmoittaa. Insta Industryn asiakastuen yhteisen puhelinnumeron kautta hän saa nopeasti yhteyden asiantuntevaan päivystäjään.
Aiemmin erillisinä toimineet päivystysringit muodostavat nyt yhden kokonaisuuden. Asiakastukipalvelu auttaa automaatio-, ohjaus- ja valvomojärjestelmiin sekä ohjelmistoihin, verkkoratkaisuihin tai muuhun tekniseen ympäristöön liittyvissä tilanteissa. Asiakkaan näkökulmasta asiointi on nyt yksinkertaisempaa: yksi puhelu riittää käynnistämään tilanteen selvittämisen riippumatta siitä, millaiseen järjestelmään tai toimintaympäristöön ongelma liittyy.
Asiantunteva päivystäjä käynnistää selvitystyön
Puheluun vastaava päivystäjä ei ole vain vastaanottaja tai viestinvälittäjä, vaan asiantuntija, joka ryhtyy selvittämään tilannetta.
– Ongelman selvittäminen aloitetaan välittömästi. Tarvittaessa päivystäjä hyödyntää teknisiä asiantuntijoita ja erityisasiantuntijoita, mutta asiakkaan ei tarvitse etsiä oikeaa yhteyshenkilöä tai selvittää, minkä osaamisalueen asiantuntijaa tilanteen ratkaiseminen edellyttää, ylläpito- ja elinkaaripalveluista vastaava yksikönpäällikkö Janne Niiranen selittää.
Ensisijaisesti tuki tuotetaan etäyhteyden avulla. Näin tilanteen ensiarviointi, vianrajaus ja tarvittavat jatkotoimenpiteet voidaan käynnistää nopeasti. Tarvittaessa asiantuntija tulee paikan päälle selvittämään häiriötä.
Yksi palvelunumero, asiakkaan tarpeisiin sovitettu päivystys
Asiakastuki palvelee tällä hetkellä vesihuollon, energia-alan, elintarviketeollisuuden ja näyttämötekniikan asiakkaita. Sen taustalla toimii laaja asiantuntijaverkosto, jonka ansiosta erilaisiin järjestelmiin ja teknologioihin liittyviä tilanteita voidaan käsitellä tehokkaasti.
Yhteinen palvelunumero on käytettävissä ympäri vuorokauden. Yhteydenottoihin vastaaminen ja asian käsittely tapahtuvat asiakkaan sopimuksessa määritellyn palvelutason mukaisesti. Varsinainen päivystys ajoittuu normaalin työajan ulkopuolelle, ja sen laajuus sovitetaan asiakkaan tarpeisiin. Käytössä on erilaisia palvelumalleja, kuten 24/7-, 24/5-, 16/5- ja 8/5-mallit, ja kokonaisuus voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeisiin sopivaksi.
Yhteydenotot ja kunnossapitotyöt dokumentoituvat Insta Wahti® Support -järjestelmään
Ylläpito- ja elinkaaripalveluiden asiakkaiden yhteydenpito ja raportointi toteutuu vaivattomasti laiterekisterin sisältävän Insta Wahti® Support -sovelluksen avulla. Järjestelmässä voidaan välittää työtilauksia ja seurata niiden etenemistä. Samalla yhteydenotot, tehdyt toimenpiteet ja muut tapahtumat dokumentoituvat, mikä helpottaa kunnossapitotöiden seurantaa ja tukee toiminnan jatkuvaa parantamista.
Asiakastuki on osa Instan laajempaa elinkaaripalveluiden kokonaisuutta. Insta tarjoaa asiakkailleen ennakoivia elinkaaripalveluita ja huolenpitoa automaation, kyberturvallisuuden valvonnan ja sähkönjakelun ympäristöihin.